תקנון, תנאי שימוש ומדיניות הפרטיות

מבוא

• האתר מופעל על ידי מירב שטרן ומשמש גם כפלטפורמת מכירה לרכישת מוצרי פרסום וכן שירותי פרסום ושיווק דיגיטלי.
• השימוש בלשון זכר בתקנון זה נעשה מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס באופן שווה לכל המגדרים.
• ביצוע רכישה דרך האתר כפוף לכל התנאים המפורטים בתקנון זה.
• עצם הרכישה באתר מהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו והסכים לכל תנאיו. התקנון מהווה הסכם מחייב בין הלקוח לבין מירב שטרן.

הרכישה

• האתר מציע ללקוחות חוויית קנייה נוחה, פשוטה ובטוחה דרך האינטרנט.
• ניתן לרכוש את המוצרים באתר בכל זמן, כל עוד הם זמינים במלאי.
• הרכישה באתר מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי, והעסקה תאושר רק לאחר אישור חברת האשראי.
• מחיר המוצרים באתר הם ללא מע"מ ובעת המעבר לתשלום מוצג גם המחיר כולל המע"מ.
• מירב שטרן שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווקם ומכירתם של המוצרים בכל עת.

החזרות וביטולים

ניתן לבקש ביטול עסקה לפי התנאים המצוינים בכל סעיף כמפורט להלן, באמצעות פניה בדואר אלקטרוני בלבד למייל: [email protected] . ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת דואר אלקטרוני מאתנו המאשר את הבקשה לביטול העסקה.

מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר זה.

אתרי תבנית

בעת רכישת אתר תבנית מהאתר, הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שהאתר התבניתי הוא אתר וורדפרס מוכן, בנוי עם אלמנטור, בעיצוב מקורי שלנו – שמטרתו לשמש למטרות פרסום ושיווק המוצרים והשירותים האישיים של הרוכש אותה. אין לרכוש מאיתנו אתר תבנית אינו באם הנך סוכנויות פרסום, בונה אתרים או כל עסק מתחום הפרסום והשיווק.

באתרי תבנית הכוללים העלאת תוכן על ידינו – יש לשלוח אלינו את כל החומרים, בפעימה אחת, תוך 15 יום מתאריך רכישת התבנית. לאחר מועד זה – לא יועלו תכנים על ידינו, והלקוח יוכל להיעזר בסרטוני הדרכה שיצרנו – כדי להעלות חומרים עצמאית לאתר. 

בסיום הרכישה יקבל הלקוח מייל עם פרטי גישה לאתר, וכן גישה לסרטוני הדרכה שיסייעו לו במידה וירצה לבצע עדכונים נוספים באתר, באופן עצמאי.

תנאי ביטול – עם ביצוע התשלום – התבנית נפתחת, משוכפלת ומחוברת לדומיין שתבחר, לכן – לא ניתן לבטל את העסקה לאחר הרכישה ולא יינתן החזר כספי.

כתיבת תוכן

בעת רכישת שירותי כתיבת תוכן מהאתר, הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שהשירות כולל כתיבת תוכן מותאם אישית בהתאם לדרישותיו. הלקוח מתחייב לספק את כל המידע וההנחיות הנדרשות לצורך הכנת התוכן, ומבין כי אי-סיפוק מידע מלא ומדויק עלול להשפיע על איכות התוכן המסופק. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים משינויים או תוספות שמבקש הלקוח לאחר תחילת העבודה. 

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, שירותי כתיבת תוכן נחשבים ל"שירותים בהזמנה אישית", ולכן **אין זכות ביטול לאחר תחילת העבודה**. עם זאת, במידה והלקוח מבקש לבטל את ההזמנה **לפני** שהעבודה החלה, הוא יהיה זכאי להחזר כספי מלא, למעט דמי טיפול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם. בקשות ביטול יתקבלו אך ורק בכתב, באמצעות דוא"ל או טופס יצירת הקשר באתר. 

הלקוח מצהיר כי הוא מבין שהתוכן המסופק מיועד לשימושו הבלעדי, ואינו רשאי למכור או להפיץ את התוכן לצדדים שלישיים ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

פונטים

בעת רכישת פונטים מהאתר, הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שהוא משלם תשלום סמלי עבור שכירת פונטים מסוג "ווב" של חברת "אאא פונטים", המיועדים לשימוש באתרי אינטרנט המאוחסנים על השרת שלנו בלבד. הלקוח מתחייב להשתמש בפונטים באתר שלו בלבד (ככל שהוא מאוחסן על השרת שלנו), ואינו רשאי להעבירם, למכור או להפיץ אותם לצדדים שלישיים בשום אופן. במידה והלקוח יבקש להעביר את האתר לשרת אחר – הפונטים יוסרו מהאתר, ללא מתן החזר כספי עבור תשלום השכירות הסמלי ששולם בגינם.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, כגון תוכנות מחשב, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, אינם ניתנים לביטול. מאחר והפונטים הנמכרים באתר מסופקים כקבצים דיגיטליים הניתנים להורדה, ולאחר העברתם ללקוח לא ניתן לוודא אי-שימוש או העתקה, לא ניתן לבטל את העסקה לאחר שהפונטים סופקו והוטמעו באתר הלקוח. לפני הטמעת הפונטים באתר, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובלבד שהודעת הביטול נמסרה בכתב באמצעות דוא"ל או טופס יצירת הקשר באתר. במקרה כזה, הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.

תקנון שירותי קידום אורגני (SEO)

1. תקנון זה מהווה חלק בלתי נפרד מהסכם ההתקשרות בין הלקוח לבין מירב שטרן וספק המשנה שלה לשירותי הקידום האורגני, לצורך קבלת שירותי קידום אתרים אורגני (SEO).
2. ההתחייבות לתקנון מהווה אישור לקריאת ההוראות והבנת התנאים המצורפים לו.

התחייבות לתשלום דמי הקמה

3. שלב ההקמה כולל מחקר, תכנון ואופטימיזציה ראשונית של האתר ויש לבצע עבורו תשלום נפרד בהעברה בנקאית, לפני התחלת העבודה. לקוח אשר לא ישלם דמי הקמה – לא תחל העבודה על האתר שלו ולא יחל שירות הקידום האורגני השוטף – גם אם שולם.

התחייבות לתקופת שירות

4. כל חבילת קידום מחייבת את הלקוח לתקופת התקשרות מינימלית של שישה (6) חודשים, או יותר – בהתאם לחבילת הקידום אליה התחייב הלקוח.
5. תשלום עבור השירות יתבצע בתחילת כל חודש קלנדרי עבור אותו החודש.

ביטול שירות לפני תום התקופה

6. לקוח אשר מעוניין לסיים את ההתקשרות לפני תום תקופת ההתחייבות (6 חודשים), יוכל לעשות זאת אך ורק בתנאים הבאים:

למצטרפים חדשים לשירות –

יש לשלוח הודעה מוקדמת במייל בלבד, בטווח של עד 14 ימי עסקים. במקרה של ביטול עבור שירות שרק התחיל, ללקוח חדש – לא יוחזרו דמי ההקמה אשר שולמו (שכן העבודה החלה). ההתחייבות לחבילה תסתיים והסכום יוחזר ללקוח, בניכוי 100 ש"ח או 5% מגובה סך ההתחייבות לכל התקופה, הנמוך מביניהם.

ללקוחות אשר החבילה שלהם פעילה יותר מחודש – 

תשלום דמי יציאה בגובה של 25% מהיתרה שנותרה עד תום ההתחייבות, או עלות של חודש קידום אחד – הגבוה מביניהם!

אי התחייבות לתוצאות

7. הלקוח מודע לכך כי שירותי קידום אורגני מבוססים על פרמטרים שאינם בשליטה מלאה של נותן השירות, לרבות האלגוריתמים של מנועי החיפוש.
8. נותן השירות מתחייב לפעול במקצועיות ובשקיפות מלאה, אך אינו מתחייב להגעה לתוצאה מסוימת (כגון מיקום בדירוג בגוגל).

הפסקת שירות מצד נותן השירות

9. נותן השירות שומר לעצמו את הזכות להפסיק את השירות ללקוח, במקרים חריגים של הפרת התקנון, התנהלות בלתי הולמת או פגיעה בשמו הטוב. במקרים כאלה יוחזר ללקוח החלק היחסי שלא נוצל.

שירות מתמשך והתחדשות

10. בתום 6 חודשי ההתחייבות, יישלח ללקוח לינק לחידוש והמשך ההתקשרות למשך עוד 3 חודשים. לא ניתן לחדש את השירות רק לחודש אחד או שניים בלבד. 

הבהרות משפטיות

11. כל סעיף בתקנון זה מנוסח בלשון זכר לצורך נוחות בלבד, אך מתייחס לגברים ולנשים כאחד.
12. בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין החוק הישראלי (ובפרט חוק הגנת הצרכן), תגבר הוראת החוק.
13. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך או תביעה שתעלה בין הצדדים תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך בעיר באר שבע.

שירותי עיצוב / בנייה

הלקוח מתחייב לספק את כל המידע והתכנים הנדרשים לביצוע שירותי בנייה או עיצוב שונים שאנו מספקים, בהתאם להנחיותינו, בעת רכישת שירותים מהסוגים הבאים, או שירותים דומים להם:

– הוספת בלוג ו/או מאמרים לאתר

– הוספת חנות לאתר

– הוספת עמוד מוצר באתר חנות

– הוספת שפות

– הוספת פופאפים

– הוספת אזורים או עמודים באתר

– עיצוב לוגו / קאבר לפייסבוק

– בניית דף פייסבוק עסקי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, הלקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר או שירות בתוך 14 ימים ממועד קבלת אישור ההזמנה, ובלבד שהביטול ייעשה לפני שהחברה החלה בביצוע השירות או סיפקה את המוצר. במקרה של ביטול כאמור, הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם. לאחר שהחברה החלה בביצוע השירות או סיפקה את המוצר, לא ניתן לבטל את העסקה. הודעת ביטול תימסר בכתב באמצעות דוא"ל או טופס יצירת הקשר באתר.

יובהר כי מוצרים דיגיטליים הניתנים להורדה, כגון קבצי לוגו וכדומה, אינם ניתנים לביטול לאחר ההורדה, בהתאם לחוק.

שירותי אחסון, תחזוקה, נגישות – לאתרים

שירות אחסון מתייחס לאחסון האתר בשטח פרטי ב"ענן" שבשרת שבו אנו בוחרים לאחסן את האתרים שאנו בונים (על גבי שרתי CloudWays).

אחסון לאתר חדש ישולם מיום הקמת האתר על השרת.

עסקה לרכישת חבילת שירותים הכוללת שירותי אחסון / תחזוקה / נגישות – תבוצע בכרטיס אשראי, בהוראת קבע.

מחיר חבילות השירותים הכוללות אחסון / תחזוקה / נגישות – תקף בהתחייבות ל- 12 חודשים. לאחר תקופה של שנה יתחדש מנוי האחסון השנתי אוטומטית (לפני החידוש יישלח אל הלקוח מייל המעדכן על חידוש השירות – והוא יוכל לבקש מאיתנו במייל חוזר לעצור את השירות ולהוריד את האתר מהאוויר או לשנות את חבילת השירותים שרכש, באם רכש חבילת שירותים ולא רק אחסון לאתר).

תנאי ביטול על חבילות שירותים לאתר:

1. 1. חבילת שירות הכוללת אחסון בלבד –

   *עסקה חדשה – ביטול בטווח של עד 14 יום מביצוע עסקה חדשה – הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.

   *חידוש השירות לשנה נוספת – ביטול בטווח של עד 14 יום מקבלת אימייל מטעמנו המעדכן על חידוש אוטומטי של השירות – תופסק הוראת הקבע לשירות האחסון, והאתר יימחק מהשרת (אנו נשמור קובץ גיבוי של האתר, ובמידה והלקוח יבקש להעלות אותו מחדש לאוויר בעתיד, יצטרך לשלם עבור פעולה זו בנפרד).

   *ביטול בטווח של יותר מ 14 יום מביצוע עסקה חדשה או מקבלת אימייל על חידוש השירות – הלקוח ישלם תוספת בשיעור של 30% על כל חודש שירות בו צרך את השירות, ויקבל החזר – על החלק היחסי הנותר מסך העלות השנתית ששילם עבור השירות.

   2. חבילת שירותים הכוללת אחסון + שירות תחזוקה ו/או נגישות –

   *עסקה חדשה – לא יינתן החזר כספי על שירותי תחזוקה / נגישות (גם לא בטווח של עד 14 יום מביצוע העסקה) – שכן מיד לאתר התשלום מתחיל שירות התחזוקה – המתכנת מבצע הכנות, התקנות, התאמות, בדיקת וירוסים ועדכון האתר, וכן מבוצעות פעולות לטובת התקנת הנגישות באתר – הקמת הלקוח במערכת הנגישות, והטמעה של הקוד באתר של הלקוח.
   ניתן לקבל החזר על החלק היחסי של שירות האחסון בלבד – במקרה זה, ישלם הלקוח תוספת בשיעור של 30% על העלות החודשית של האחסון, עבור כל חודש שירות בו צרך את השירות, ויקבל החזר – על החלק היחסי הנותר מסך העלות השנתית ששילם על שירות האחסון במסגרת החבילה.

   *חידוש השירותים לשנה נוספת –
   *בקשה לביטול בטווח של עד 14 יום משליחת אימייל מטעמנו ללקוח, המעדכן על חידוש אוטומטי של השירות – במקרה זה, תופסק או תשתנה הוראת הקבע – בהתאם לבקשת הלקוח לביטול לא או חלקי של השירותים שהוא מעוניין לקבל עבור האתר, ובהתאם יבוצעו פעולות (מחיקת האתר מהשרת / הסרת קוד הנגישות מהאתר / הפסקת שירות התחזוקה).
   *בקשה לביטול לאחר יותר מ- 14 יום משליחת אימייל מטעמנו ללקוח – לא יינתן החזר כספי על בקשה לביטול שירות האחסון ו/או שירות הנגישות בחבילה שנרכשה.
   ניתן לקבל החזר על החלק היחסי של שירות האחסון בלבד – במקרה זה, ישלם הלקוח תוספת בשיעור של 30% על העלות החודשית של האחסון, עבור כל חודש שירות בו צרך את השירות, ויקבל החזר – על החלק היחסי הנותר מסך העלות השנתית ששילם על שירות האחסון במסגרת החבילה.

שירותי תחזוקה לאתרים

שירות המבוצע על ידי מתכנת מומחה (devops), הדואג לאבטח את האתרים שאנו בונים ממתקפות סייבר, וירוסים ותוכנות זדון ולטפל במידה ואהתר הותקף. השירות כולל ביצוע עדכונים שוטפים לאתר ולפלאגינים המוטמעים בו, לצורך מניעת תקלות ושיבושים באתר וכן גיבויים שוטפים.

שירות תחזוקה מוצע ללקוחותינו בלבד (לקוחות שהאתר שלהם נמצא על השרת שלנו) ונמכר בעלות סמלית מאוד – לתקופה של שנה שלמה.

תנאי ביטול – במידה והלקוח מעוניין לבטל את שירות התחזוקה – לא יינתן החזר כספי, שכן מייד לאתר התשלום מתחיל השירות – המתכנת מבצע הכנות, התאמות, ניקוי ועדכון האתר.

שירותי נגישות לאתרים

בשנת 2017 נכנס לתוקף חוק נגישות אתרי אינטרנט, מטעם מדינת ישראל, המחייב כל בעל עסק בישראל בהנגשה מלאה של האתר שבבעלותו (למעט עוסק פטור או עוסק עם מחזור מתחת ל-100,000 ₪ בשנה). לידיעתכם, עם כניסת החוק – החלו עורכי דין רבים לתבוע בעלי עסקים (ובמיוחד עסקים קטנים) שהאתרים שלהם לא עומדים בכללי הנגישות. למידע מפורט בנושא חוק הנגישות יש להיכנס לאתר המדינה ולקרוא קישור פה. האחריות על הנגשת האתר ומידת ההנגשה בו חלה עליכם כבעלי העסק! במידה ותבקשו, נוכל לסייע בהנגשה, בהתאם למידת הנגישות שתרצו לספק באתר.

פתרונות ההנגשה שאנו מציעים הם:

1. התקנת רכיב נגישות חינמי באתר (לידיעה! הרכיב החינמי פותר רק עד 20% מבעיות הנגישות – אתר עם רכיב זה נחשב כלא נגיש!) + בניית עמוד באתר להטמעת הצהרת נגישות בנוסח אקראי מהרשת או הצהרה שאתם תשלחו לנו.

2. התקנת רכיב נגישות פרימיום – של חברת הנגישות הישראלית Pluro – הרכיב פותר בממוצע כ- 60% – 70% מבעיות הנגישות באתרים, עם הטמעתו + בניית עמוד באתר להטמעת הצהרת נגישות בנוסח תקני שמספקת חברת הנגישות Pluro. רכיב זה מקנה הגנה רחבה יותר ומאפשר, במידה ופונים אליכם בטענה שהאתר לא מספיק נגיש, זמן של כ-60 יום לביצוע התאמות באתר ל-100% מדרישות חוק הנגישות. ניתן לפנות אלינו ולבקש לרכוש את הרכיב. רכיב זה נמכר ללקוחותינו בלבד בהנחה משמעותית של כ-75% ממחירו – לקוחות שהאתר שלהם להם מאוחסן אצלנו בשרת. ניתן לרכוש את רכיב הנגישות בנפרד או במסגרת חבילת השירות "אחראים" (מופיע במחירון שלנו תחת "חבילות שירותים")

חשוב לדעת!

הטמעת רכיב נגישות פרימיום באתר אינה כוללת עבודות מתכנת ידניות וביצוע 100% התאמות הנגשה לפי כלל דרישות חוק הנגישות בישראל. במידה והנך מעוניין לעמוד בכל דרישות החוק בישראל – ניתן לפנות אלינו לקבלת הצעת מחיר לקבלת שירותי מתכנת מומחה לביצוע הנגשה מלאה מותאמת לאתר הספציפי שלך.

תנאי ביטול – לא ניתן לקבל החזר על שירות נגישות, שכן מייד לאתר התשלום מתבצע השירות – מוקם אתר הלקוח במערכת PLURO, מתכנת מטמיע את הקוד באתר הלקוח.

אספקת המוצרים

מירב שטרן תספק את המוצר ללקוח בהתאם לזמני האספקה המפורטים בעמוד המוצר הרלוונטי, ולא יאוחר מ-28 ימי עסקים ממועד קבלת כל החומרים הנדרשים מהלקוח לביצוע העבודה.

מירב שטרן אינה נושאת באחריות לעיכובים, איחורים או אי-אספקה הנובעים מכוח עליון, גורמים שאינם בשליטתה או חוסר שיתוף פעולה מצד הלקוח.

המוצר יישלח לכתובת הדוא"ל שסופקה על ידי הלקוח במהלך תהליך הרכישה.

אבטחת מידע ופרטיות

• מירב שטרן רשאית להשתמש במידע שמסר הלקוח בעת הרכישה לצורך שליחת עדכונים, מוצרים ושירותים שנרכשו. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ינוצל למטרות שיווקיות ללא אישור מפורש מהלקוח.
• מירב שטרן נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים לשמירה מרבית על סודיות המידע. עם זאת, במקרים שאינם בשליטתה או הנובעים מכוח עליון, מירב שטרן לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שעלול להיגרם כתוצאה מאובדן מידע או שימוש בלתי מורשה בו.
• מירב שטרן מתחייבת לעשות שימוש במידע שנמסר לה אך ורק לצורך השלמת הרכישה באתר ובהתאם להוראות החוק.
• לחיצה על כפתור "שלח" מהווה הסכמה לשימוש במידע האישי לצורך קבלת עדכונים על מוצרים, שירותים ומשאבים הקשורים לפעילות החברה.
• לקוחות המעוניינים להסיר את פרטיהם מרשימת התפוצה יכולים לפנות אלינו בדוא"ל ולבקש להפסיק את קבלת הדיוור האלקטרוני.

שירות לקוחות

בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל מירב שטרן בטלפון: 054-6609983 או במייל: [email protected]

אחריות ושירות

• מירב שטרן אינה מעניקה אחריות על מוצרים דיגיטליים כגון אתרי תבנית הנמכרים באתר, מתוקף כך שלאחר הענקת גישה ללקוח לאתר – כל פעולה שלו יכולה לגרום לשיבוש האתר וליצירת תקלות ועיוותים בו, במידה ולא יידע להשתמש בו באופן נכון ומקצועי. מומלץ לצפות בסרטוני הדרכה שלנו לפני ביצוע שינויים באתר על מנת להצליח לבצע פעולות בסיסיות באתר באופן עצמאי. ניתן לפנות אלינו בבקשה לטפל בתקלות שנוצרות באתר כתוצאה מפעולה שגויה של הלקוח, בתשלום עבור שעות עבודה.
• במידה והלקוח יתלונן על בעיה באתר תבנית, במסגרת 14 ימי עסקים ראשונים ביום הרכישה – אנו נבדוק את האתר, ובמידה ונזהה תקלה שאינה מגיעה מפעולתו של הלקוח באתר, נשמח לסייע ולנסות לפתור את התקלה או לזכות את הלקוח על האתר במידה ולא ניתן יהיה לפתור את התקלה.
• מירב שטרן לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות והמלאה עבור נזק הנגרם לאתר הנובע משימוש לא נכון באתר.
• להפעלת האחריות ולקבלת שירות למוצר יש ליצור קשר עם מירב שטרן, בטלפון: 054-6609983 או במייל: [email protected]
• אין אחריות על מוצרים אחרים הנמכרים באתר זה.

הגבלת גיל

ניתן לרכוש באתר החל מגיל 18.

קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה שייכות באופן בלעדי למירב שטרן.
• חל איסור להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל תוכן מהאתר בכל דרך שהיא, אלא אם התקבלה לכך הסכמה מראש ובכתב ממירב שטרן.

דין וסמכות שיפוט

– פרשנות, אכיפה וכל מחלוקת או סכסוך הנובע מתקנון זה יתנהלו בהתאם לדין הישראלי בלבד ויתבררו בבית המשפט המוסמך במחוז באר שבע.